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Besoin d'aide

Besoin d'aide - Question / Réponse - FAQ

 

 

 

 

Ma commande : 

 

 

  • Comment passer une commande sur le site ?

 

4 étapes sont nécessaires pour passer commande : 

 

1 ère étape : selectionner les produits

Choisissez les produits en prenant soin d'indiquer la quantité souhaitée puis cliquez sur acheter. Votre produit est alors automatiquement enregistré dans votre commande. 

 

2ème étape : Gérer votre panier

Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur "Panier" . Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).  

 

3ème étape : Indiquer vos coordonnées de livraison

Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur "passer la commande" en bas de la page "panier".

- Si vous avez déjà créé un compte client sur internet, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison sera alors automatiquement renseignée.

- Si vous n'avez pas encore de compte client sur internet, il vous suffit de créer votre compte client en indiquant toutes les informations signalées par une étoile rouge. Laissez vous guider tout est indiqué.

 

4ème étape : choisissez votre moyen de paiement et validez le paiement de votre commande

Un récapitulatif de commande s'affiche, cliquez sur "passer la commande". Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement en payant directement par paypal ou par carte bancaire.

Vous recevrez également par email une confirmation de votre commande. Vos soins vous seront livrés sous  48 à  96 h .
 

 

  • Faut-il rentrer la même adresse de livraison et de facturation ? 

 

Il est impératif de remplir avec la plus grande attention vos coordonnées afin de garantir le bon déroulement de la livraison de votre commande.

Tous les champs sont obligatoires à l'exception de la zone « Etat / Région / Canton ».
 
Par défaut, les coordonnées de facturation sont les mêmes que celles de livraison. Vous avez toutefois la possibilité de définir des coordonnées de livraison différentes de celles de facturation  si vous le désirez.
 
 

Mon compte :

 

 

 

  • Comment créer mon compte sur le site ? 

 

Il vous suffit de cliquer sur mon compte en haut de la page d'accueil et d'y renseigner vos coordonnées puis de valider. Votre compte est alors automatiquement créé, il vous permettra de passer commande.  

N'oubliez pas de conserver votre mot de passe nécessaire à chaque connexion.  

 

  • Comment puis je modifier mon adresse email ou mon mot de passe ?

 

Vous êtes identifié sur ce site par un couple identifiant/mot de passe. L'identifiant, pour des raisons de simplicité, est l'adresse e-mail sous laquelle vous êtes enregistré.

Lors de votre inscription, il vous est demandé un mot de passe qui doit faire au minimum 6 caractères. Ces caractères doivent être soit alphabétiques (de a à z), soit numériques (de 0 à 9). Vous pouvez saisir ces informations indifféremment en majuscules
 

 

  • J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?  

 

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ? », un e-mail vous le communiquant sera immédiatement envoyé sur votre adresse email.
 
 

Livraison et suivi de ma commande :

 

 

 

  • Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

 

La boutique Alexis traite immédiatement votre commande. Vous êtes livré dans un délai de 2 à 4 jours.

Les frais de livraison sont offert pour toute commande supérieur à 29,90 euros. Si votre commande est inférieur à ce montant, 8 euros de frais d'envoi vous seront alors demandé.

Toutes nos commandes sont livrées avec collisimo.

 

  • Comment savoir si ma commande a été reçue ou envoyée ?

 

Un email vous est envoyé une fois que votre commande a été traitée. Après réception de cet email, vous recevrez votre coli dans les 48h.

 

 

  • Comment savoir où se situe mon colis ?

 

Pour savoir où se situe votre colis, il vous suffit de nous nous envoyer un emai à contact@alexiscosmetic.com. Grâce au code Colissimo, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur le site de Colissimo

 

 

  • Que se passe t-il si je ne suis pas la pour la réception de mon colis ?

 

Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la réception de ce colis, celui ci est stocké à la poste.

Vous avez ensuite 15 jours pour aller rechercher votre Colis à la poste. Si vous ne récupérez pas votre colis au dela de cette période, celui ci nous sera réexpédié.

 

 

  • Quelles sont les modalités de retour ou échange ?
  •  

 Nous portons un soin particulier à la préparation de tous les colis. Tous les colis sont verifiés manuellement.

Si  malgrè tous nos efforts de qualité, vous n'êtiez pas satisfaite de l'un de vos produits, la boutique d'Alexis s'engage à vous le remplacer ou à vous le rembourser.

Les frais de retour du produit sont à votre charge accompagné d'un courrier explicatif.

 

  • Que se passe t-il si des produits manquent à ma commande ou si un produit est détérioré ? 
  •  

Nous portons un soin particulier à la préparation de tous les colis. Tous les colis sont verifiés manuellement.

Si malgrè tous un ou plusieurs produits manquent à votre commande, il vous suffit de nous envoyer un email en expliquant la situation et en prenant soin de nous laisser vos coordonnées. La boutique d'Alexis fera le nécessaire pour y remédier.

Si un ou des produits sont détériorés, veuillez nous envoyer par mail une photo de ces produits. Nous ferons le nécessaire pour vous les réexpédier.

 

 

Paiement et sécurité :

 

 

 

  • Puis je payer en toute sécurité sur la www.laboutiquedalexis.com ?

 

Le paiement en ligne sécurisé est assuré par PayPal à l'aide de sa solution PayPal .
A aucun moment les numéros de carte ne transitent ni ne sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

PayPal réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré sa commande et les coordonnées de livraison, l'internaute choisit de régler son achat en ligne PayPal espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

 

 

  • Quelles sont les modalités de paiement ? 

 

PayPal
 
Si vous ne possédez pas de compte paypal, vous pouvez également payer directement sur le site par l'intermédiaire de votre carte bleue.
 
 
 

Information produits :

 

 

 

  • Rechercher un produit sur le site :

 

 

Pour rechercher un article, il vous suffit de saisir un ou plusieurs mots clés dans le formulaire à gauche de l'écran puis de cliquer sur le bouton « ok ».
Si votre recherche se révèle infructueuse, tentez une orthographe différente ou saisissez juste le début du terme recherché
 

 

  • La conservation de nos produits :

 

Tous nos produits sont soigneusement conservés à l'abri de la température.

Le délai d'utilisation de nos produits après ouverture est indiqué sur chacun de nos produits via le logo   :

 ex : 6M = 6 mois après ouverture

 

 

N'hesitez pas à nous écrivez  si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans ces rubriques.